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Zehn Tage nach dem Verkaufsstart kann Apple nicht sagen, wann das iPhone Duo ausreichend lieferbar sein wird. CEO John Ternus nennt im Gespräch mit Reuters keinen Termin. Auch zu den Rissen im Innendisplay äußert er sich und sagt, wie Apple mit den betroffenen Geräten umgeht.
Am Rand der Quartalszahlen hat Ternus in einem Gespräch mit Reuters über das iPhone Duo gesprochen. Das Gerät fehlt in den Zahlen noch vollständig, weil es erst am 23. Oktober in den Handel kam. Laut Reuters war es online innerhalb von Stunden ausverkauft und sorgte für Schlangen vor den Apple Stores.
Seine Aussagen betreffen die zwei Punkte, die seit dem Start im Mittelpunkt stehen: die Verfügbarkeit und das Innendisplay. Alle Beiträge zum Gerät sammelt die Themenseite zum iPhone Duo.
Das Wichtigste in Kürze
- Ternus sagt, das iPhone Duo sei Stand heute knapp, einen Zeitpunkt für das Ende des Engpasses nennt er nicht.
- Der Hochlauf der Fertigung laufe nach seinen Worten gut.
- Wegen Displayproblemen sei nur ein sehr kleiner Prozentsatz der Geräte zurückgekommen.
- Diese Geräte tausche Apple aus.
- In Deutschland nennt der Apple Store online aktuell für alle Konfigurationen den 25. Januar.
Kein Termin für ein Ende der Knappheit
Reuters zufolge kann Apple die Nachfrage insgesamt nicht decken und hat keinen Zeitplan, wann das gelingt. Ternus formuliert es so:
Das Duo ist Stand heute knapp. Der Hochlauf läuft gut, und wir arbeiten hart daran, es so schnell wie möglich möglichst vielen Kunden zu liefern. Aber im Moment können wir nicht vorhersagen, wann Angebot und Nachfrage im Gleichgewicht sein werden.
Die Vorbestellung war am 16. Oktober gestartet, Apple selbst hatte die Nachfrage damals als außergewöhnlich bezeichnet. Schon am selben Tag sprang die Online-Lieferzeit in Deutschland auf den 25. Januar 2027, einzelne Käufer meldeten später frühere Termine. Zum Verkaufsstart in Deutschland, Österreich und der Schweiz hatten die Apple Stores für Kunden ohne Vorbestellung nur begrenzte Stückzahlen.
Online hat sich daran nichts bewegt: Heute Abend nennt mir der deutsche Apple Store für alle Konfigurationen den 25. Januar. In den Apple Stores kann das abweichen, weil dort laufend neue Geräte eintreffen.
Geräte mit Displayproblemen werden ersetzt
Zu den Rissen im Innendisplay sagt Ternus, ein „sehr kleiner Prozentsatz“ der Geräte sei wegen Displayproblemen zurückgekommen, und Apple tausche sie aus. Eine Prozentzahl nennt er dabei nicht, ebenso wenig eine Ursache.
| Datum | Stand |
|---|---|
| 23. Oktober | Verkaufsstart, erste Berichte über Risse im Innendisplay |
| 26. Oktober | Apple bestätigt ein Problem bei einer kleinen Zahl von Geräten, Verweis auf AppleCare für einen Ersatz |
| Woche ab 26. Oktober | Memo an Apple Stores und autorisierte Apple Service Provider: prüfen, dann reparieren oder ersetzen, kein Rückruf |
| 2. November | Ternus: sehr kleiner Prozentsatz zurückgegeben, Geräte werden ersetzt |
Apple hatte bisher von einer kleinen Zahl betroffener Geräte gesprochen, Ternus bezieht sich nun auf den Anteil der zurückgegebenen Geräte. Das Memo sah Reparatur oder Ersatz vor. In der Wiedergabe des Gesprächs ist nur vom Ersatz die Rede, wie schon in Apples Stellungnahme vom 26. Oktober.
Warum die Aussage für Käufer zählt
Ich finde die Antwort zum Engpass bemerkenswert offen. Wer nicht bis zum 25. Januar warten will, muss schnell sein und täglich den Bestand in den Apple Stores prüfen, um dort ein Gerät zu ergattern.
Beim Display bleibt die Aussage ein Trost mit Einschränkung. Ein Austausch ist für Betroffene die beste Lösung, doch ein Serviceprogramm gibt es bisher nicht, geprüft wird also weiter im Einzelfall. Ohne AppleCare veranschlagt Apple für ein neues Innendisplay 1.149 Euro, mit AppleCare 99 Euro, was ein Grund mehr ist, die Reparaturkosten des iPhone Duo vor dem Kauf zu kennen.
Würdest du bis Januar auf ein iPhone Duo warten, oder hat dich das Thema Display inzwischen ohnehin abgeschreckt? Schreib uns in den Kommentaren, wie lange deine Geduld für das Gerät reicht.
