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Das iPhone friert ein, der Bildschirm wird schwarz, dann startet das Gerät neu. Drei Tage nach dem Verkaufsstart berichten Besitzer von iPhone 18 Pro und Pro Max von plötzlichen Abstürzen – auffällig oft rund um Face ID.
Mit dem iPhone 18 Pro und Pro Max hat Apple Face ID neu aufgebaut: Die Infrarotkamera des Systems sitzt erstmals unter dem Display, und die Dynamic Island ist kleiner geworden. Seit dem Verkaufsstart am 18. September häufen sich Berichte über unerwartete Neustarts.
Die ersten Meldungen kamen aus südkoreanischen Apple-Communitys, über die unter anderem The Asia Business Daily berichtet. Ähnliche Schilderungen finden sich in einem Reddit-Thread von Besitzern der Pro-Modelle.
Das Wichtigste in Kürze
- Besitzer von iPhone 18 Pro und Pro Max melden seit dem Verkaufsstart plötzliche Neustarts.
- Viele Berichte beschreiben einen fehlgeschlagenen Face-ID-Versuch als Auslöser, andere Abstürze traten bei der Einrichtung oder im normalen Betrieb auf.
- Betroffene Geräte hinterlassen ein Absturzprotokoll, das sich in den Einstellungen finden lässt.
- Nicht jedes Gerät ist betroffen, mehrere Nutzer können den Absturz aber gezielt auslösen.
Was die Nutzer beschreiben
In den koreanischen Berichten tritt der Absturz vor allem bei Apps auf, die eine Face-ID-Bestätigung verlangen, etwa Banking- oder Foto-Apps. Wird Face ID dabei mehrfach mit verdecktem Sensor versucht, schaltet sich das iPhone ab und startet neu. Mehrere Nutzer geben an, den Fehler auf diese Weise wiederholt auslösen zu können.
Im Reddit-Thread beschreiben Besitzer denselben Ablauf: Nach einem fehlgeschlagenen Face-ID-Versuch reagiert das iPhone nicht mehr und startet kurz darauf neu. Andere Berichte nennen Abstürze während der Ersteinrichtung oder bei ganz normaler Nutzung, ohne dass Face ID beteiligt war.
So lässt sich ein Absturz nachweisen
Nach einem solchen Neustart legt iOS eine Protokolldatei an, deren Name mit „panic-full“ beginnt. Sie findet sich unter Einstellungen › Datenschutz & Sicherheit › Analyse & Verbesserungen › Analysedaten.
Wer unerwartete Neustarts beobachtet, kann dort prüfen, ob sein Gerät einen solchen Eintrag angelegt hat. Das hilft auch bei einem Kontakt mit dem Apple Support, weil sich der Absturz damit belegen lässt.
Nicht jedes Gerät ist betroffen
Der Fehler tritt nicht auf allen Geräten auf. Auf zwei iPhone 18 Pro Max ließ er sich bei uns mit mehrfach fehlgeschlagenen Face-ID-Versuchen nicht auslösen – bei einem Fehler, der nur einen Teil der Geräte betrifft, ist das allerdings kein Gegenbeleg.
Nach den koreanischen Berichten haben einige Betroffene über den Service ein Austauschgerät oder eine Erstattung erhalten.
Warum ein Update wahrscheinlicher ist als ein Tausch
Dass sich der Absturz bei mehreren Nutzern mit einer bestimmten Abfolge von Face-ID-Versuchen gezielt auslösen lässt, spricht eher für einen Softwarefehler in iOS 27 als für einzelne defekte Geräte. Wir rechnen deshalb damit, dass Apple das Problem mit einem der nächsten iOS-Updates behebt.
Betroffene sichern am besten das Absturzprotokoll und wenden sich damit an den Apple Support, statt das Gerät vorschnell zu tauschen.
Ist dein iPhone 18 Pro oder Pro Max schon einmal unerwartet neu gestartet – und findest du einen „panic-full“-Eintrag in den Analysedaten? Schreib uns in die Kommentare, in welcher Situation es passiert ist.
