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Drei Tage nach dem Verkaufsstart häufen sich Berichte über Apple Watches, die plötzlich das Apple-Logo zeigen und neu starten. Betroffen sind beide neuen Modelle, und die geteilten Absturzprotokolle zeigen immer wieder dieselbe Stelle. Das erste Update hilft nicht allen.
Seit Freitag sind die Apple Watch Series 12 und die Apple Watch Ultra 4 im Handel, auch in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die ersten Testberichte fielen überwiegend positiv aus.
Das hat sich mit den ersten Käufern geändert. Im Sammelthread des Forums von MacRumors melden Besitzer beider Modelle seit dem Verkaufsstart unerwartete Neustarts, MacRumors zählt inzwischen rund 30 Betroffene. Ähnliche Berichte finden sich auf Reddit und in der Apple Community.
Das Wichtigste in Kürze
- Besitzer von Series 12 und Ultra 4 melden seit dem Verkaufsstart am 18. September plötzliche Neustarts.
- Mindestens vier geteilte Absturzprotokolle zeigen denselben Ablauf: Die Neural Engine hängt rund zwei Sekunden, dann erzwingt eine Überwachungsfunktion den Neustart.
- Weder das erste Update noch vollständiges Zurücksetzen noch ein Austauschgerät haben das Problem bei allen Betroffenen gelöst.
- Die Protokolle sprechen für einen Softwarefehler, ein Umtausch der Uhr hilft nach den bisherigen Berichten nicht.
Was die Absturzprotokolle zeigen
Mehrere Nutzer haben die Diagnoseprotokolle ihrer Uhren im Forum veröffentlicht. Laut einer Auswertung von MacRumors zeigen mindestens vier davon dasselbe Muster: Die Neural Engine, also der Teil des Chips für KI-Berechnungen, reagiert rund zwei Sekunden lang nicht mehr. Eine Überwachungsfunktion in der Firmware wertet das als Systemfehler und startet die Uhr neu.
Äußerlich sieht das aus wie ein erzwungener Neustart der Apple Watch: Das Display wird schwarz, das Apple-Logo erscheint, dann fährt die Uhr wieder hoch.
In welchen Situationen die Uhren abstürzen
Ein einzelner Auslöser zeichnet sich nicht ab. Die Nutzer nennen das Bearbeiten von Zifferblättern, das Öffnen von Karten oder App Store, das Starten von Anrufen, laufende Workouts, das Einschalten von „Nicht stören“ und Anfragen an Siri AI. Einige Uhren starteten sogar neu, während sie offenbar unbenutzt am Handgelenk lagen.
Einer dieser Auslöser fällt in weiten Teilen des deutschsprachigen Raums weg: Siri AI steht auf watchOS in der EU zunächst nicht zur Verfügung, in der Schweiz dagegen schon. Die übrigen Situationen – Zifferblätter, Karten, Workouts, Leerlauf – betreffen Nutzer in Deutschland und Österreich genauso.
Update, Zurücksetzen, Austausch: Was bisher nicht hilft
Die Neustarts treten sowohl mit der watchOS-Fassung ab Werk auf als auch nach dem Update, das die Uhren direkt bei der Einrichtung laden. Einige Nutzer haben ihre Uhr vollständig gelöscht und neu eingerichtet, ohne dass sich etwas änderte.
Besonders aufschlussreich ist ein Fall aus dem Forum: Ein Besitzer einer Series 12 erhielt ein Austauschgerät, das nach seinen Angaben mit demselben Neural-Engine-Fehler abstürzte. Ein Defekt am einzelnen Gerät wird damit weniger wahrscheinlich.
Das Bild ist allerdings nicht einheitlich. Andere Forennutzer berichten, dass ihre Ultra 4 seit dem ersten Update stundenlang ohne Absturz läuft, mehrere hatten überhaupt keine Probleme.
Ein Fall für das nächste watchOS-Update
Dass ein Austauschgerät denselben Fehler zeigte und die Protokolle auf eine Überwachungsfunktion der Firmware verweisen, spricht klar für ein Software- und gegen ein Fertigungsproblem. Wir gehen deshalb fest davon aus, dass Apple den Fehler zeitnah mit einem watchOS-Update behebt.
Ein Umtausch der Uhr bringt nach dem Fall aus dem Forum nichts, das Problem wandert mit. Sinnvoller ist es, die Weitergabe von Analysedaten an Apple eingeschaltet zu lassen, damit die Absturzprotokolle dort ankommen, und das nächste Update abzuwarten.
Hast du bei deiner neuen Series 12 oder Ultra 4 schon einen Neustart erlebt – und wenn ja, wobei? Schreib uns in die Kommentare, in welcher Situation deine Uhr abgestürzt ist.
