Apple arbeitet weiter daran, den eigenen Kundensupport stärker zu automatisieren und zugleich informativer zu gestalten. Mit einem aktuellen Update für die Apple Support App baut Apple den KI-gestützten Support-Assistenten weiter aus. Ziel ist es, Fragen schneller zu beantworten, Probleme besser einzugrenzen und Nutzer strukturierter durch mögliche Lösungen zu führen.
Bereits seit einiger Zeit setzt Apple im Support-Bereich auf künstliche Intelligenz. Der Support-Assistent in der Apple Support App (US-Version) ist Teil dieses Ansatzes und wurde zunächst in einer begrenzten Testphase eingeführt. Nun zeigt ein neues Update, dass Apple die Funktion weiterentwickelt und schrittweise in eine stabilere, offiziellere Nutzung überführt.
Apple entwickelt den KI-Support-Assistenten weiter
Apple testet den Support-Assistenten bereits seit August des vergangenen Jahres. Das Tool basiert auf KI und soll dabei helfen, typische Fragen rund um Apple-Geräte und Apple-Dienste zu beantworten. Dabei geht es nicht nur um allgemeine Hilfestellungen, sondern auch um konkrete, gerätespezifische Unterstützung.
Der Support-Assistent kann Schritt für Schritt durch Lösungen für häufige Probleme führen. Damit soll es möglich sein, viele Anliegen direkt in der App zu klären, ohne sofort den klassischen Support kontaktieren zu müssen.
Diagnosefunktionen und Gerätezustand im Fokus
Apple gibt an, dass der Support-Assistent auch bei der Diagnose helfen kann. Dabei werden Details zum Zustand und zur Leistung eines Geräts angezeigt. Diese Informationen können dabei helfen, Probleme besser einzugrenzen oder erste Hinweise auf mögliche Ursachen zu liefern. Der Assistent entwickelt sich damit von einer reinen Frage-Antwort-Funktion hin zu einem unterstützenden Diagnosewerkzeug.
Überarbeitete Oberfläche und neue Bezeichnung
Mit dem Update hat Apple auch die Oberfläche der Apple Support App angepasst. Der Support-Assistent wird nun in einer informativeren Ansicht dargestellt. Besonders auffällig ist die Änderung der Registerkarte: Statt der bisherigen Bezeichnung „Chat” heißt sie jetzt „Fragen” und ist mit einem neuen Symbol versehen. Die neue Beschriftung soll klarer machen, dass es sich um eine umfassende Support-Funktion handelt.
Zusätzlich bezeichnet Apple den Support-Assistenten nicht mehr als „Early Preview”. Das deutet darauf hin, dass die Funktion nicht mehr nur als experimentell gilt, sondern in eine offiziellere Phase übergeht.
Weiterhin begrenzte Verfügbarkeit
Trotz der sichtbaren Weiterentwicklung ist der Support-Assistent weiterhin nicht für alle Nutzer verfügbar. Apple hat den Zugang offenbar noch eingeschränkt, möglicherweise aber auf einen größeren Kreis von Testern ausgeweitet. Aktuell kann die Funktion also noch nicht von jedem genutzt werden.
Übergabe an den klassischen Apple-Support
Wenn der KI-Support-Assistent ein Problem nicht lösen kann, bleibt der direkte Kontakt zum Apple-Support weiterhin möglich. In diesem Fall kann eine Anfrage an den Support weitergeleitet werden, um zusätzliche Hilfe zu erhalten. Damit kombiniert Apple automatisierte Unterstützung mit persönlichem Service.
Apple setzt langfristig auf KI im Kundensupport
Mit dem neuesten Update macht Apple deutlich, dass der KI-Support-Assistent ein fester Bestandteil der Apple Support App werden soll. Verbesserte Funktionen, eine überarbeitete Oberfläche und der Wegfall des „Early Preview”-Status zeigen, dass Apple den Service ernsthaft ausbaut. Auch wenn die Verfügbarkeit noch eingeschränkt ist, zeichnet sich ab, dass Apple den Kundensupport künftig stärker auf KI stützen will, ohne den klassischen Support vollständig zu ersetzen. Die besten Produkte für dich: Unsere Amazon Storefront bietet eine breite Auswahl an Zubehörteilen, auch für HomeKit. (Bild: Apple)
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